El Community Manager es la persona encargada de gestionar la estrategia de una empresa sobre las comunidades digitales, redes sociales y cualquier forma nueva de interacción con los usuarios. Posee un doble papel, debido a que debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro.

- Escucha activa de lo que se dice de la marca en las redes sociales, de los competidores y del mercado.

- Transformar los datos de la escucha en problemas u oportunidades tangibles que puedan ser trasladados a los departamentos con competencia en el área.

- Obtener argumentos a través de los cuales poder defender la posición de la empresa y generar un clima positivo de cara a los clientes.

- Encontrar líderes dentro de las comunidades, amantes y apasionados de las empresa que la defiendan de forma natural y generen un clima favorable.

- Poner en marcha vías de colaboración entre las comunidades y la empresa.

- Ayudar a controlar la reputación de la marca

Es importante saber escuchar lo que dicen nuestros usuarios para transmitirlo de forma correcta a la empresa y conseguir de forma oportuna las respuestas más correctas para cada caso; no realizar el monitoreo de las redes sociales es la vía directa al fracaso de un Community Manager.